”Når du fortæller om dét, så kan man bare mærke, hvor meget du tror på det,” sagde en kollega forleden, da vi fulgte op på og gav hinanden feedback efter en ledertræning. Hun talte om ”The communications basics”, som jeg gennemgik for kursisterne, hvor metoden Know-Feel-Do er med.

Hvis ikke jeg bruger Know-Feel-Do metoden hver dag, så i hvert fald ugentligt. Det har jeg gjort i over ti år. Både når jeg selv producerer kommunikationsmateriale, og når jeg hjælper andre med at gøre deres kommunikation succesfuld. For hvornår er kommunikation en succes? Det glemmer vi ofte at spørge os selv om, inden vi sender en mail, klapper powerpoint-slides sammen, eller stiller os op foran en masse mennesker.

Det er naturligt at reflektere over, hvad jeg som afsender vil fortælle, men det er modtagelsen af kommunikationen, der afgør succesen. (Perception is reality, ik?) Bliver min hjælp opfattet som hjælp eller selvhævdelse? Bliver mit budskab forstået eller misforstået af min kollegaer? Sætter jeg gang i ønsket adfærd, eller gør vi stadig som før?

For at få styr på dit formål med kommunikationen, kan du spørge dig selv:

  • Hvad skal modtager(ne) vide? (Know)
  • Hvad skal modtager(ne) føle? (Feel)
  • Hvad skal modtager(ne) gøre? (Do)

Og så tilpasser du kommunikationen efter det. Både kanalvalg, indhold og alt det andet. Vi glemmer tit feel – og er gode til at sige, hvad vi gerne vil modtagerne skal gøre eller vide. I  onboardingprocesser, ser jeg ofte en masse ønsker om, alt det den nye kollega skal vide eller gøre – og det er fint – vi må bare ikke glemme, at det vigtigste er, at den nye medarbejder føler sig velkommen samt kompetent til at gå i gang med sit nye arbejde.

 

Lederkommunikation som eksempel 

I linjekommunikation er det også vigtigt at være bevidst omkring formål, fordi en topleder eksempelvis ikke bare kan bede alle om at spare penge, og så gør de det. Men toplederen kan forklare situationen, så medarbejderne forstår det (Know) og appellere til deres følelser om vigtigheden af, at alle sparer penge (Feel). Det gør det langt lettere for mellemlederne, når de senere samme uge skal diskutere i teamet, hvordan de i teamet bidrager til at spare penge og handle på det (Do). Udover at holde fokus på formålet med kommunikationen, så handler Know-Feel-Do øvelsen ved større udmeldinger også om konsistens i budskaber, og det er netop et af principperne og et af de 5 K’er for god kommunikation, som jeg gennemgår i dette blogindlæg.

 

Forandringskommunikation som eksempel

Også når vi driver forandring, så er feel essentielt, fordi det ofte er følelser, der driver adfærdsændringer. Gerne kombineret med tydeligt formål og klare anvisninger. ”Find følelsen” er en af de tricks Heath-brødrene skriver om i deres bog Switch for at motivere elefanten (der repræsenterer den emotionelle side af mennesket.) Den forandringsramme er en anden favorit metode, så den må jeg hellere få skrevet et blogindlæg om inden længe.

Du kan også købe min bog Lad os alle lede og læse kapitel seks om forandringsledelse og få praktiske briller at betragte forandringer igennem.

 

 

Find inspiration i bogen

 

Bogen Lad os alle lede giver et bud på, hvordan organisationer bliver stærkere ved at træne individets evne til at kommunikere. Det handler om at skabe en stærk organisationsnerve, der er den interne kommunikationskultur.

Bogen er teoretisk funderet men praktisk anvendelig og skrevet til dig, der er leder af titel eller hjerte - og vil være med til at skabe bedre organisationer.

Der er nerve i ”Lad os alle lede”. Fra første side mærker du, at den vil dig noget vigtigt. Så vær nysgerrig, og få inspiration til, hvordan du, uanset om du er leder eller medarbejder, kan være med til at opbygge kommunikationskompetencer i din organisation og gøre den både stærkere, sundere og ikke mindst sjovere at være en del af. For hvis man tror, det alene er en kommunikationsfunktions opgave, går man glip.”

Britt Lilja Korsager, Director Internal Communication, the LEGO Group

”Bogens indefra-og-ud-perspektiv fra individ over team til organisation er både meget forfriskende og meget stringent gennemtænkt og gennemført. Bogens opbygning er pædagogisk og stilen letlæst og saglig - at forfatterens humoristiske sans flere steder skinner igennem er bare et yderligere plus.”

Peter Kastberg, Professor, Aalborg Universitet og Head of the Communicating Organizations research group

"Det er imponerende, hvordan Sarah Lundberg har formået at binde alt sammen - mange kendte teorier - og samtidig gør det hele super håndgribeligt med menuer lige til at gå til. Jeg kan skrive under på, at det handler om at spille hinanden stærkere og sikre at alle konstant er deres bedste udgave af sig selv. At have modet til også at bringe kærlighed ind i det, at lederskab skal tages - ikke gives."

Helle Bay, Executive Vice President and Head of Human Resources at Scania Group

"Bogen giver en stor stak cue-cards med hints og værktøjer til, hvordan kommunikation og sprog kan hjælpe os alle i moderne ledelse. Er du nybegynder inden for kommunikation og teamdynamikker, får du især en masse med, for Lundbergs bog er bygger på et solidt teoretisk og forskningsmæssigt fundament."

Erik Korsvik Østergaard, Forfatter og fremtidstænker

”Glimrende ledelsesværk, som jeg på det varmeste vil anbefale til bestyrelseslokalerne. Bogen gav mig nye og værdifulde indsigter om organisationers formåen, hvilket er yderst relevant for eksekveringen af de strategier som bestyrelsen/direktionen vedtager."

Karina Boldsen, Professionelt Bestyrelsesmedlem og CEO

DKK 249,00